Что случилось
Не могу пополнить свой кошелёк
Не могу пополнить чужой кошелёк
Другой человек не может пополнить мой кошелёк
Деньги не приходят
Возможно, проблема в лимитах кошелька — надо проверить их.
Лимиты зависят от статуса кошелька. Какой у вас?
Если не помните — проверьте
Анонимный
Именной
Идентифицированный
Важно: даже если сейчас лимит ещё не исчерпан, но пополнение в него уже не укладывается — пополнить не получится.
Хранить в кошельке можно не больше 15 000 ₽ — проверьте баланс
Нет, проблема не в балансе
Пополнять кошелёк можно на 100 000 ₽ в сутки и на 200 000 ₽ в месяц. Ещё есть ограничение по количеству: 15 раз в сутки и 40 раз в месяц.
Проверьте в истории пополнений, не превысили ли вы эти лимиты
Нет, лимиты для пополнения ещё не кончились
Хранить в кошельке можно не больше 60 000 ₽ — проверьте баланс
Пополнять кошелёк с карты можно:
за один раз: на 60 000 ₽, а если карта нероссийского банка — на 15 000 ₽
в сутки — на 100 000 ₽
в месяц — на 200 000 ₽
Ещё есть ограничение по количеству: 15 раз в сутки и 40 раз в месяц. Проверьте в истории пополнений, не превысили ли вы эти лимиты
Хранить в кошельке можно не больше 500 000 ₽ (или эквивалент в валюте) — проверьте баланс
за один раз: на 100 000 ₽, а если карта нероссийского банка — на 15 000 ₽
в сутки — тоже на 100 000 ₽
Ещё есть ограничение по количеству: 15 раз в сутки и 40 раз в месяц.Проверьте в истории пополнений, не превысили ли вы эти лимиты.
Тогда, возможно, дело в банковской карте.
Как вы подтверждаете платежи с этой карты, когда платите в интернете?
Паролем из смс
Постоянным паролем
У меня есть список одноразовых кодов
Никак, подтверждение не нужно
Карта должна поддерживать подтверждение платежей (например, по смс) — иначе пополнить не получится.
Пополните кошелёк с другой карты или уточните в банке — возможно, подтверждение операций можно включить.
Проверьте, что ваша карта выпущена в стране из списка. Если нет, пополнить не получится.
Да, всё верно, страна есть в списке
Когда пытались пополнить кошелёк
Нужна дата и время
На какую сумму
Номер кошелька, куда должны прийти деньги
Номер карты, с которой пополняли
Только первые шесть и последние четыре цифры
Когда это было
Сумма
Номер кошелька
Чтобы разобраться, нам нужны подробности от отправителя. Попросите его написать нам — с этой же страницы.
Номер карты, с которой хотите пополнить
Если сайт показывает ошибку, сделайте скриншот и приложите сюда. Как делать скриншоты
Если нужно, добавьте комментарий
Эл. почта
На неё пришлём ответ
Введите капчу